🔹 1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por StitchView en el ámbito de arreglos, confección a medida, ajustes personalizados y trabajos textiles. Dado el carácter individualizado de nuestros servicios, se aplican condiciones específicas distintas a las de productos estándar.
🔹 2. Servicios personalizados
Todos nuestros encargos son personalizados. Las prendas y tejidos se trabajan según las medidas, instrucciones y deseos del cliente. Por tanto, estos servicios no están sujetos al derecho general de devolución. Esto incluye, entre otros:
- Prendas confeccionadas a medida según especificaciones del cliente
- Arreglos en ropa usada o entregada
- Modificaciones creativas solicitadas de forma específica
- Materiales proporcionados por el cliente
🔹 3. Exclusión del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, no existe derecho de desistimiento en servicios personalizados iniciados a petición del cliente. Esto aplica a prácticamente todos los encargos realizados por StitchView.
🔹 4. Reclamaciones
Nos comprometemos a realizar un trabajo cuidadoso. Si se detecta un defecto atribuible a nuestro proceso, ofrecemos una corrección gratuita, siempre que:
- La reclamación se comunique en un plazo de 7 días naturales desde la entrega
- La prenda no haya sido utilizada ni lavada
- El error sea claramente atribuible a la ejecución y no a las instrucciones del cliente
Pasado este plazo, las correcciones pueden ser tratadas como un nuevo encargo.
🔹 5. Reajustes (por cortesía)
Cuando se compruebe que el problema proviene de nuestra ejecución, se realizará una corrección sin coste adicional. Esto puede incluir:
- Ajustes en costuras o medidas
- Nueva modificación de la prenda
- Pequeñas correcciones estéticas
En general, no se realizan devoluciones monetarias si es posible una corrección razonable.
🔹 6. Exclusiones de responsabilidad
No asumimos responsabilidad por daños provocados tras la entrega, incluyendo:
- Uso inadecuado o lavado incorrecto
- Materiales defectuosos proporcionados por el cliente
- Reclamaciones sobre decisiones creativas ya ejecutadas según lo acordado
🔹 7. Cancelación antes del inicio del trabajo
Puedes cancelar un pedido sin coste siempre que no hayamos comenzado con el trabajo. Una vez iniciado o cortado el material, se facturará la parte proporcional realizada. A partir de ese momento, no se aceptan devoluciones completas.
🔹 8. Recogida y almacenamiento
Las prendas terminadas deben recogerse en un plazo de 60 días naturales. Si no se recoge ni hay comunicación, nos reservamos el derecho a almacenarlas con coste o gestionarlas de otra manera previa notificación. La obligación de pago no se ve afectada.
🔹 9. Atención al cliente
Estamos disponibles para consultas sobre pedidos en curso o finalizados. Nuestro objetivo es encontrar una solución satisfactoria para ambas partes. Puedes contactar con nosotros en:
StitchView
C/ de la Ribera de Curtidores, 43
28005 Madrid, España
Teléfono: +34 911 981 554
Correo electrónico: [email protected]
Responderemos lo antes posible y con orientación al cliente.